CRM 客戶關系管理系統 ?

CRM是什么意思？

CRM客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

CRM 的定義 ?

客戶關系管理簡稱CRM（Customer RelationshipManagement），CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。

為什么企業要使用CRM軟件 ?

CRM客戶關系管理的焦點是改善銷售、市場營銷、客戶服務與支持等領域與客戶關系有關的商業流程并實現自動化。它既是一套原則制度，也是一套軟件與技術。如果客戶關系管理不當，就會造成客戶流失，對企業來說這無疑是一個利潤的漏斗。

CRM 的八個基本要素 ?

CRM可以解決哪些問題 ?

客戶對于每一個企業都是很關鍵的存在，客戶的消費力，對企業長期的信任，也都是維持企業發展，不斷壯大的重要原因。所以我們會發現，在當前企業管理中，對于客戶的管理是尤其看重的，也就是現而今在企業中逐漸被廣泛運用的crm客戶管理的基礎上，衍生了相關的銷售管理。

• 有效避免資源流失 客戶資源集中在系統中，所有的資源都是集中在企業內部的。有效的避免相關客戶資源的流失，減少企業的損失。

• 提高業務人員效率 能夠在系統中了解到相關的客戶資源，并且做好基本的分類和數據分析。削減了以往許多繁瑣的程序。

• 集中管理銷售、營銷、服務 面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業，實現對面向客戶的活動的全面管理

• 高效評估市場活動 能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行360度的透視，能夠對各種銷售活動進行追蹤。

CRM系統主要面向哪些企業 ?

隨著企業的發展壯大，軟件需要巨有強大的適應性。CRM系統專為各種類型企業服務，幫助建立穩固的客戶關系。

中小型企業 ?

中小企業雖然規模不大，但更加靈活敏捷。有些人認為對于中小企業而言，CRM系統既昂貴又復雜，但事實并非如此。中小企業可以先從免費的CRM軟件開始。實際上，CRM能夠為中小企業賦予與行業巨頭競爭的能力。

大型企業 ?

B2C公司的客戶生命周期較短，通常需要更直接、更省時的解決方案。具有多渠道溝通、營銷自動化、問卷調查、線索管理等功能的CRM，可以幫助B2C公司更輕松地與客戶建立聯系。

使用CRM系統的好處 ?

• 提高自動化程度
• 集中管理所有信息
• 明確運營戰略
• 降低成本
• 專注銷售
• 構建數字化企業
• 客戶互動更高效
• 改善團隊協作
• 提高客戶滿意度
• 簡化銷售流程
• 更順暢的溝通
• 構建數字化企業

CRM軟件的主要功能 ?

一、線索管理 ?

獲得高質量的線索很重要，但是跟蹤和管理線索來達成交易更加重要。CRM為您提供了有關線索的所有重要信息，幫助您將線索轉化為滿意的付費客戶。通過線索評分和自動執行線索分配，您可以根據多種規則分配線索，并了解哪些線索成交的可能性最大。

二、聯系人管理 ?

CRM中的聯系人管理可以幫助集中管理所有聯系人。您將知道上次與客戶聯系的時間和原因、與他們再次聯系的最佳時間，以便通過電子郵件或其它方式與客戶取得聯系。

三、商機管理 ?

銷售機會稍縱即逝。CRM中的商機管理可讓您全面了解當前和未來的銷售機會，并讓您知道過去丟單是哪里出了問題。CRM允許您根據企業的業務特點，細分銷售漏斗中不同階段，并告知您贏得商機的成功概率。

四、合同/訂單 ?

隨時跟蹤訂單完成情況、控制訂單實際執行、即時反饋訂單異常，做到隨時隨地記錄。跟蹤和控制訂單執行過程。

五、報表和數字分析 ?

CRM軟件可以對企業數據進行智能分析和展現，從基本圖表到高級分析洞察，可以及時發現業務中的異常狀況，多維度了解您的客戶，幫助企業獲得競爭優勢。

如何高效的實施CRM ?

您可以通過以下流程來實施企業CRM系統